Desde el punto de vista cuantitativo la evaluacion puede ser entendida como objetiva, neutral y predictiva, de manera tal que se centra en la eficiencia y la eficacia. Lo que se evalúa es pues, los productos observables. Desde una perspectiva cualitativa, la evaluación se centra en reconocer lo que esta sucediendo y comprender qué significado esta tiene para las diferentes personas, en este caso no solo se evalúa el producto sino también el proceso.

El proposito de medir el desempeño es motivar la conducta más importante para lograr la mejora continua en la satisfación al cliente, la flexibilidad y la productividad.